롯데ON '선택과 집중'으로 프리미엄 라이프스타일을 그리다

2025년 쿠팡과 네이버가 장악한 치열한 이커머스 시장에서 롯데ON은 ‘최저가 경쟁’ 대신 ‘선택과 집중’이라는 카드를 꺼내 들었습니다.
롯데쇼핑의 모든 역량을 결집한 이 플랫폼은 패션, 뷰티, 명품, 그리고 신선식품이라는 핵심 카테고리에 집중하며 단순한 쇼핑몰을 넘어 고객의 라이프스타일을 설계하는 프리미엄 플랫폼으로 진화하고 있습니다.

✅ 롯데ON 무엇이 특별한가?

신뢰 기반의 명품 버티컬, ‘온앤더럭셔리’
롯데ON은 가격 경쟁 대신 ‘신뢰’를 택했습니다.
명품 전문관 ‘온앤더럭셔리’는 검증된 파트너사만 입점시키고 실시간 모니터링과 전문 상담 센터를 운영하며 100% 정품을 보장합니다.
이 전략을 통해 연평균 20%대의 높은 성장률을 기록하며 롯데ON의 핵심 성장 동력이 되었습니다.

패션·뷰티에 대한 진심, 전문관과 집중 행사
2025년 롯데ON은 ‘패션 브랜드 판타지’와 같은 대규모 행사를 통해 매일 하나의 브랜드를 집중 조명하며 고객에게 최대 혜택을 제공합니다.
패션 전문 조직을 신설하고, MZ세대가 선호하는 신진 브랜드부터 4050 남성을 위한 브랜드까지 라인업을 강화하며 패션·뷰티 카테고리에 사활을 걸고 있습니다.

미래를 위한 투자, AI와 자동화 물류센터
‘AI 장보기’ 서비스를 도입해 사용자 개개인에게 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하고 있으며 영국의 오카도(Ocado) 솔루션을 도입한 최첨단 자동화 물류센터(CFC)를 부산부터 건설하며 온라인 식품 시장의 게임 체인저를 꿈꾸고 있습니다.

온·오프라인을 잇는 시너지
4,000만 명이 넘는 롯데의 온·오프라인 고객 데이터를 결합하여 백화점과 마트의 인프라를 활용한 새로운 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

✅ 실제 사용 경험과 장단점

장점

믿고 구매할 수 있는 명품 라인업과 정품 보장 시스템

패션·뷰티 카테고리의 전문성과 대규모 할인 행사

롯데백화점, 롯데마트 등 오프라인 매장과의 연계 서비스

AI 기반의 개인화된 쇼핑 추천 기능

아쉬운 점

5% 내외의 낮은 시장 점유율과 치열한 경쟁 구도

자동화 물류센터가 아직 구축 단계에 있어, 배송 속도나 상품 구색 면에서 경쟁사에 밀림

수도권이 아닌 부산에 1호 물류센터를 짓는 등 인프라 확장에 대한 우려 존재

만년 적자 구조를 벗어나 2026년 흑자 전환을 목표로 체질 개선 중

✅ 이렇게 활용해보세요

명품 쇼핑객: 가품 걱정 없이 신뢰할 수 있는 명품을 구매하고 싶을 때
패션·뷰티 마니아: ‘브랜드 판타지’ 등 대규모 할인 행사를 통해 원하는 브랜드 제품을 저렴하게 구매할 때
롯데 충성고객: 롯데의 다양한 온·오프라인 채널을 연계하여 포인트 적립 등 혜택을 누리고 싶을 때
프리미엄 식료품 구매자: 향후 자동화 물류센터가 완공되었을 때, 다양하고 신선한 상품을 받아보고 싶을 때

✅ 경쟁 서비스와 비교

구분	롯데ON	쿠팡	네이버쇼핑
핵심 가치	프리미엄, 신뢰, 큐레이션	속도, 가격, 편의성	다양성, 검색, 포인트
주력 카테고리	패션, 뷰티, 명품, 신선식품	생필품, 가전 등 전 품목	전 품목 (가격 비교)
경쟁 전략	선택과 집중 (버티컬)	규모의 경제 (최저가, 빠른 배송)	플랫폼 파워 (검색, 결제)
고객 경험	브랜드 중심의 쇼핑	필요 중심의 빠른 구매	정보 탐색 후 구매

롯데ON은 ‘무엇이든 다 파는’ 경쟁을 피하고 ‘제대로 된 것을 파는’ 전략을 택했습니다.
속도와 가격이 중요하다면 쿠팡을, 다양한 상품을 비교하고 싶다면 네이버쇼핑이 더 나은 선택일 수 있습니다.

롯데ON은 2025년에도 여전히 생존을 위한 힘겨운 싸움을 벌이고 있습니다.
하지만 ‘패션과 명품’이라는 확실한 무기를 갈고닦고 ‘자동화 물류’라는 미래를 착실히 준비하며 자신만의 길을 가고 있죠.
모두를 위한 쇼핑몰이 되기보다, 확실한 취향을 가진 고객들을 위한 프리미엄 라이프스타일 플랫폼으로 거듭나려는 롯데ON의 반전 카드가 이번에는 통할 수 있을지 업계의 관심이 집중되고 있습니다.

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