Ai 상담 너무 못해... 답답해 미침
2025-06-10 10:00
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콜센터 상담사 돕는 인공지능…‘감정 노동’도 줄까? / KBS 2025.06.10.
- KBS News 오래 전 2025.06.10 07:00 인기
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감정 노동의 최일선, 콜센터 상담 현장에도 인공지능 기술이 속속 도입되고 있습니다. 날로 진화하는 AI가 상담사의 업무 부담은 물론, ...
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댓글목록
ai는 부정확도가 높아서 인간이 결과를 확인해야 하는데, 뉴스마지막 사람 없이 사용하겠다는 이런 서비스는 매우 만족도가 낮아요. 고객센터 ai로 하고 불만인 고객들이 많은 것으로 알아요. 다른 곳 뉴스를 볼때 비슷한 뉴스에 ai 고객센터에서 제대로 답안해줘서 불만이라는 리플을 달았을때 공감수와 같은 유형의 리플이 매우 많았어요. ai 고객센터 때문에 국내 N사 sns 사용을 그만두기도 했고요. 문제를 요청하면 제대로 답받아본 적이 거의 없고, 사람으로 연결도 없고 문제점 인지도 안되고 해결도 안되어서 문제점이 계속 누적되는 상황이 나타날 거에요. ai는 특정 상황에서 오답률 100%에 접근하고 챗 gpt도 오답률 50% 정도에요. 이런 것으로 고객센터를 한다면 50% 고객들에게 매우 나쁜 말을 들을텐데 고객센터 2번 이용한 고객의 불만족은 75%, 3번 이용한 고객은 87.5%가 되지요. 결국 사람이 고객센터를 하게 될 거에요. ai가 도입되면 불만이 폭증하죠. ai를 보고 답을 불러주는 상담사들에게 오답이 나올 수 있다는 것을 교육해서 오답을 고객들에게 불러주는 일이 없도록 조치해야 할 거에요. 이런 오답률 문제는 인간이 모든 경우의 수를 다 아는 문제가 아닌한 개선할 수도 없어요. 모든 경우의 수를 모르는 문제의 특정상황에 100%에 가까운 오답률은 ai에게 반드시 나오는 문제에요.
2025-06-10 07:04
여기 댓글들은 영상도 재생안하고 다는거냐? ai가 대체하는게 아니라 ai를 통해서 상담사들이 더 신속하게 대응하도록 도움주는 시스템인거잖아. 그래서 고객들이 만족도가 높아지면 감정 노동도 줄어들까 라는 제목인건데... 진심 책 안읽는건 그렇다쳐도 뭔 영상 재생 딸깍하는거조차도 안하는 애들은 무슨 세상을 사는거냐
2025-06-13 08:35
안됨 시⃫발⃫
아무것도 해결 못해서 개빡친 상태로 콜센터 전화해서
또 음성ARS 안내로 몇 번 누르세요 몇 번 누르세요 골백번 하다보면 개빡친 상태로 상담원을 만나게 되니까 너무 감정적으로 힘듦…
전화로 물어보면 금방 해결될건데 전화거는 곳 찾기, 전화걸기, 상담원한테 연결되기가 최소 10분 걸려서 괜히 화 안날것도 화가 남
2025-06-13 05:00
아니 내가 알잘딱깔센 인간하고 얘기하려고 상담사 신청하는건데 AI연결해주면 답답해~~~~ 되게 애매한일 생겼을때 상담사연결 하잖아
2025-06-13 01:46
AI가 상담에 필요한 내용들 다 알고있고, 목소리도 대체할 수 있는데 사람이 뭐하러 상담함? 없어져야될 직업은 없어지고 다른 직업 만들어가야지뭐
2025-06-13 00:53